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返品等についてのお問い合わせ

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ショッピングカスタマーサービスセンター

 0120-1458-33

受付時間/月〜金曜日 10 : 00 〜 17 : 00(祝祭日・年末年始を除く)

お問い合わせについて

時間帯により電話が混み合う場合がございます。混雑時は暫く時間を置いてご連絡いただけると繋がりやすくなります。ご不便をお掛け致しますがご理解のほど何卒宜しくお願い申し上げます。

当カスタマーサービスセンターでは、お客様との会話を、録音させていただく場合があります。録音内容は『お客様対応の品質向上及び通話内容の確認』にのみに利用させていただきます。なお、録音内容の保存期限は2ヶ月以内です。

商品を返品・交換する場合は必ずお読み下さい。

  • 返品・交換のご連絡は商品到着後8日以内にお願い致します。
  • 返品・交換の際には必ず付属品、梱包材料、説明書、保証書、商品タグなども一緒にお戻し下さい。
  • 全ての商品には返品・交換を承る際の基準があります。
  • 商品ごとに返品・交換が可能か否かの条件が異なりますので、ご不明な場合は上記の「ショッピングカスタマーサービスセンター」にご確認下さい。
返品・交換不可の商品
次の商品などは返品・交換が出来ません。(商品例) 食品、書籍、特注品、オーダーメイド品、限定品、設置サービスが伴う商品など
返品・交換が可能な商品
・未通電に限り返品・交換を承ります。(商品例) 電化製品など
・未通電に限り返品・交換を承ります。(商品例) 電化製品など
・未開封(化粧箱、ビニール袋、シールなど)に限り返品・交換を承ります。(商品例) ソフト(CD、DVD、CD-ROMなど)、肌着、化粧品、美容器具、衛生商品など
○○日以内であれば返品が可能な商品
放送でご案内させていただいた日数、またはカタログなどに記載されている日数以内に「ショッピングカスタマーサービスセンター」にご連絡いただければ使用、未使用に関わらず返品を承ります。
その他返品ができない商品
・セット販売品の一部のみ。
・お客様の責任で商品に汚損、破損が生じたもの。
・商品タグが切られたもの。

返品・交換に関する送料負担について

お客様都合による返品・交換の送料はお客様負担とさせていただきます。但し、配送中の事故などで商品に汚損、破損が生じた場合、ご注文品と違う商品が届いた場合は弊社にて送料を負担させていただきます。

返金に関して

  • 返金は商品の返品確認後、お客様が指定された金融機関の口座、又は郵便局の口座へお振込みさせていただきます。なお、返金までに事務処理上2~3週間ほどかかります。
  • クレジットカードご利用のお客様の場合は、カード会社からの返金となります。ただし、返品が月をまたいでしまった場合は翌月の返金となりますのであらかじめご了承下さい。
  • 分割(ショッピングローン)にてお支払いの場合は、商品代金を一括で返金させていただきます。ただし、ご契約の信販会社からの引き落としは継続致しますので、お客様自身が信販会社へ連絡をしていただき、残金の返済方法に関して確認をして下さい。
  • 返品商品のセット内容が不足している場合、ご案内させていただいた返品方法と異なっていた場合は返金の金額が異なる場合がございます。

商品に関して

  • 商品は実際に販売する商品を撮影してご紹介しております。ただし、まれに商品の色・素材間など、実物と差が生じる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
  • 商品をご使用になる前には、必ず同封の取扱説明書などを良くお読み下さい。特に注意事項・警告がある場合は、用法・用途を守って正しくご使用下さい。
  • 電化製品・カメラ製品などの保証書につきましては、販売店の印がありませんので、「お買い上げ明細」と「配送伝票」を保証書と一緒に保管して下さい。故障などの場合はrfcショッピングカスタマーサービスセンターまでご連絡下さい。

お客様の個人情報の取り扱いについて

  • 当社は、お客様の個人情報を、ご本人の承諾無しに第三者提供することは致しません。
  • 個人情報の利用:アンケート、カタログ・DMの発送や商品情報等のご案内をお送りすることがあります。当社からのご案内などが不要な場合及び個人情報の開示などにつきましては、(株)グランマルシェ個人情報相談窓口(下記)までご連絡下さい。
  • 裁判所、検察庁、警察その他の国家機関などから、法律に基づき個人情報を求められた時は、当社は必要な範囲で個人情報を開示することがあります。
個人情報相談窓口
TEL:0120-55-7705
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